(二)如何在網路上找到相關實踐社群和議題社群?

這其實是一個網路行銷的問題,如何在眾多的使用者中找到會對我的商品感興趣的消費者?換成政府的語境就是,如何找到對科技政策相關技術有研究的網路社群?這邊借用電商行銷的方法,介紹如何從議題關鍵字在網路上找到目標活躍科技社群,大致分為以下五個步驟:

  • 發想目標對象/社群會用來搜尋政策相關資訊的關鍵字

  • 利用關鍵字找出關鍵活動

  • 利用關鍵活動找出實踐社群

  • 建立社群內專用語彙清單(另一種關鍵字)

  • 找出該社群的活躍人士 (KOL)

1. 發想目標對象/社群會用來搜尋政策相關資訊的關鍵字

(a) 利用 Wardley Map

  1. 去分析科技政策的構成要素或是相關知識,找出會產生什麼變化,會有哪些相關的關鍵字。

  2. 從政策裡面用到的產品名稱開始,到用的技術/知識,到參與討論的人用的暱稱/別稱。

  3. 了解脈絡: 運用了哪些科技,哪些技術,到了後期又做了哪些演變,相關組織有哪些。

  4. 同樣的方法可以拿來對照經濟面,法規面。

透過使用 Wardly map 或是其他分析架構把政策的構成要素或是相關知識,對應到這個地圖上。從政策裡面用到的服務、產品、技術、知識、相關的文獻,放到這張圖上,去了解會用了哪些科技、哪些技術,到了後期會又做哪些演變。

下面有個範例是以 2015 年的自駕車產業的案例來看,我們可以仿造這張圖的思維,去推論說這個政策規劃下去了以後會產生什麼樣的效益。因此可以找出裡面的競爭關係和利害關係人。這個地圖畫出來了以後,就會有受益人群體跟受損群體他們相關的專有名詞,那這就是用來搜尋的關鍵字。

(b) 知識關鍵字發想法

  1. 針對該領域閱讀大量資料 不只是期刊論文,平時應廣泛閱讀國內外科技論壇、電子報、部落格、網路科技媒體、意見領袖自媒體,訂閱 RSS、加入專業討論電子郵件群組、Google 快訊等,甚至參與跨國開源貢獻計劃,實際上加入技術討論。因為如今技術發展很快,在專業學術期刊上所刊出的研究,至少落後最新技術一年以上。維基百科可能不是學術等級的資料來源,但是在科技方面通常會有非常大量的外部連結資源跟參考資料,也是對於一個技術快速瞭解的方式。

  2. 利用數位工具 有些數位工具能夠幫忙你以關鍵字搜關鍵字,讓你知道跟這個關鍵字相關的常搜關鍵字是什麼。

2. 從關鍵字找到關鍵活動與關鍵社群

找到相關的關鍵字之後,即可以該關鍵字在搜尋引擎、社交媒體上搜尋相關活動、社群,從有近期舉辦的活動找到主辦社群,關注追蹤相關粉絲頁、群組、hashtag。目前搜尋引擎與社交媒體的推薦機制,隨後會推薦你更多相關活動、群組,並且打相對應的廣告在你身上。找到關鍵社群後,就可以找到活躍貼文的人,通常是臉書群組的管理者,可以找到他在 Facebook 是否有公開參與的論壇,以找到其他相似論壇加入。(教學影片

(a) 以目標對象找目標社群

如果你已經掌握一些目標族群的特徵,或是已經用關鍵字篩出第一批目標對象,可以根據這個目標對象的名單和社群,向外擴散。

  1. 釣魚法:從有興趣的人找到更多有興趣的人

    1. 製作一個目標社群會感興趣的網頁讓目標社群輸入電子郵件。

    2. 在 Facebook 輸入電子郵件清單,下廣告給這組清單的相似族群。

    3. 在 Facebook 下目標社群會感興趣的硬廣告,下一波再設定下給有點擊過廣告的人的朋友去擴散。

  2. 集客行銷(in-bounce marketing) 另一種方式是在網路上建立你的目標社群關心的內容,讓他們主動找到你,例如建好 SEO(搜尋引擎優化)讓網站容易被上述方法定義出來的關鍵字經由搜尋引擎找到,產出部落格、電子報等高品質內容讓人主動訂閱。你的內容最好要有 permanent url、內容是機器可讀、會被搜尋引擎找到。(單純掛 PDF 檔案而未有詳細說明,就很難被找到)

如果你能成功找到這些網路社群,接下來你可能會面臨代表性問題。如同前文所述,雖然管理社群共有資產的人和固定辦活動的人,可以算社群中的意見領袖,但不能代表社群的意見,以量化指標評估的網路音量大的網紅也不一定是實踐社群裡面最接近技術和問題的意見領袖。這邊必須知道,就算找到網路上的社群意見領袖,也不具有全國的代表性,但至少比有些登記的法人更有群眾基礎。要真正知道誰是能夠提供建設性意見的意見領袖,通常需要蹲點一陣子並且熟悉該領域才會知道,或至少需要找到第一個擁有鄰近知識的專家推薦,需注意避免近親繁殖。

許多網路社群的意見領袖所得到的社群支持和授權是議題性的,網路社群並不是永久授權某人代表他們所有的意見,而是在某議題上的特定立場,意見領袖是需要時常與社群溝通的窗口。在這樣的程度上,上 JOIN.gov.tw 公眾參與平台附議的那些人,等於是暫時將對該議題的發聲權授權給該提案人。社群可能在反核的立場一致,但是對於動保議題的立場又不相同。網路這樣動態授權的特性,也讓在傳統組織內的人有時可以借助網路的力量超越自己在傳統組織內的立場侷限,在後面的登山社群案例中可以看到。或是本來很難聚集足夠選票獲得政治注意的議題,可以全國串連,例如「請政府針對雙(多)胞胎家庭提出完整政策方案」的連署案。

3. 如何讓社群參與政策設計?

  • Informed -> speak up -> dialogue -> consensus

    • 要整理不同的意見

    • 小編很重要

    • 要讓大家學會溝通

    • 整合共識非常難

  • 預設公開,主動揭露:Default open

    • 互動和透明帶來信任

    • 會議記錄!

    • 許多科技社群參與者都希望會議記錄能盡量詳細公開,目前許多會議記錄只有非常粗略的會議決議。

      • 目的:

        • 讓其他未出席會議的社群成員知道會議內容

        • 讓其他社群成員知道社群出席者說了什麼

        • 可以追蹤會議決議與回應個別發言委員之意見

      • 問題:不是所有會議內容都適合公開,例如預算審查、跨部會協調。建議至少諮詢會議應盡量公開。

    • 過去政府已公開的文件與政策, 即便與現任政府政策不合,應該仍要有介紹頁面與相關連結,民間團體才能了解得知過去政策。

    • 滾動式政策修正:

      • 對過去經驗要真實檢討(參考 g0v 2016 年與科技政委晤談

        https://g0v.hackpad.tw/gTq5yVOLtPn)

  • 專家會議:

    • 會議前

    • 事前提供會議資料,讓與會者有充分時間準備

    • 理解邀請的專家專長,或請專家推薦其他專家

    • 找到利害關係人參與

  • 會議中

    • 需有業務單位、事務官在場

  • 會議後

    • 提供會議記錄

    • 會議結論須追蹤 updatesd

    • 不特定公眾

    • 網路與實體不應該分開

      • 在 XX% 台灣人上網的時代,使用網路的人不是同質性很高的單一群體。他們都是有實體身份,與實體網絡的公民。

      • 線上跟線下要串接,都是一群公民如何跟政府發生關係。

      • 要有小編持續整理意見,讓網路上的討論可以延續到實體或是下次網路討論。不然會一直鬼打牆在同個問題和層次,意見討論沒辦法累積

  • 溝通原則

    • 框架要可以被討論。例如司改國是會議之分組,能源轉型白皮書不討論核能以及各種能源佔比。

    • 訂立原則、參與回應的架構,例如:時間、拘束力、主事者的授權、匿名表達、分析利害關係人、意見揭露。

    • 解釋政策前因後果。例如,農委會 2015 年因公開徵詢寵物稅意見引起爭議,五天後才補充說明此點子起源於該會103年舉辦「流浪犬管理公民審議會議」,其中「如何增加流浪犬管理的政策資源,並增加政策執行力」一項議題之結論建議事項。

    • 盡可能在正式回應前,持續更新回應進度,免得無法回應的時候,民眾怒氣更大。例如:衛福部94在 2015 年針對癌症免疫細胞療法的修法法案,採取先主動公布研議時程與規劃, 並依階段更新該案狀態:問題釐清、盤點相關資料、討論研議、正式回應。

    • 討論架構可以回饋、修改

    • response in progress

[1] Clay Shirky,《鄉民都來了》 ,頁 227

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